公司嚴格遵循國際ISO9001質(zhì)量保證體系，已經(jīng)形成了售前服務(wù)、售中跟蹤、售后支持完善的服務(wù)體系，并成為了行業(yè)標準。
售前服務(wù)
公司開通了400服務(wù)電話，隨時恭候客戶的來電！
在售前服務(wù)團隊中，有專業(yè)的工程師為客戶提供服務(wù)，接受關(guān)于公司產(chǎn)品和服務(wù)的各種咨詢，并為客戶免費提供工程設(shè)計和技術(shù)講解支持。
可根據(jù)客戶的具體情況，制訂出適合客戶的各種標準規(guī)格工程方案和預(yù)算費用，以供客戶選擇，工程師專家可以前往客戶處進行實地規(guī)劃和設(shè)計等服務(wù)，并不收取任何費用。
讓客戶對于公司的產(chǎn)品和服務(wù)有充分的了解，以便客戶能夠做出正確的決策！
售中跟蹤
在售中跟蹤環(huán)節(jié)，公司可以為客戶提供專業(yè)的技術(shù)參數(shù)，提供一切招標所需要的文本材料。需要產(chǎn)品演示時，公司會派遣專業(yè)的工程師專家到達現(xiàn)場配合，確保項目的順利進行。
對于客戶提出的請求，公司都會竭盡全力滿足！
售后支持
在售后支持部分，在項目實施之前，公司的工程師專家會通過電話/即時通訊工具或到達現(xiàn)場給予工程規(guī)劃、線路敷設(shè)的建議；在所有設(shè)備安裝完畢后，公司的工程師專家團隊會在第一時間趕赴現(xiàn)場配合集成商對產(chǎn)品進行專業(yè)培訓(xùn)與分享。
安裝調(diào)試
公司將委派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進行調(diào)試指導(dǎo)。在調(diào)試過程中，技術(shù)人員將嚴格按照技術(shù)方案的要求和產(chǎn)品出廠技術(shù)說明進行科學(xué)的指導(dǎo)。如有特殊情況須對部分安裝方案進行更改時，
公司將配合集成商與使用方協(xié)商，確保安裝調(diào)試完成時間與雙方商定時間相符。
對于友商廠家硬件設(shè)備，將遵循友商廠家使用說明所規(guī)定的標準。對于需要我公司技術(shù)設(shè)計的系統(tǒng)連接部分，我公司將以雙方所確認的技術(shù)方案為標準。
如因不可抗力等原因或者客戶原因需要延時安裝調(diào)試，雙方將協(xié)商解決。
培訓(xùn)計劃
江蘇中協(xié)為用戶在設(shè)備運行、維修和檢測等方面專門制定培訓(xùn)計劃，并有專人負責(zé)實施，負責(zé)指導(dǎo)用戶受培訓(xùn)人員正確理解設(shè)備的特點和特性，掌握在運行、維修和使用管理中應(yīng)遵守的規(guī)則等方面的綜合知識。
集中教學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容：
1、公共廣播的基本原理；
2、公共廣播使用中應(yīng)注意事項
3、如何使用PC、網(wǎng)頁和移動端管理和應(yīng)用廣播；
4、廳堂擴聲系統(tǒng)的要領(lǐng)性介紹及相關(guān)知識簡述；
5、廳堂擴聲系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)總體介紹；
6、廳堂擴聲系統(tǒng)的功能特點，聯(lián)接方式及安裝操作講解。
7、會議系統(tǒng)的基本原理及應(yīng)用；
8、超聲波擴聲系統(tǒng)的基本原理及應(yīng)用；
9、戶外擴聲系統(tǒng)的特點及使用指南。
操作人員培訓(xùn)內(nèi)容：
1、機房各項設(shè)備功能介紹；
2、主控主機、系統(tǒng)的使用與操作；
3、設(shè)備功能的靈活應(yīng)用；
4、通過理論培訓(xùn)和實踐操作培訓(xùn)，使操作人員對設(shè)備有個系統(tǒng)的認識和了解，能對系統(tǒng)常規(guī)使用過程中遇到的故障進行排除，使系統(tǒng)能正常運行及得到良好保養(yǎng)。
對于中高考單位，公司將會在每年的三、四月份進行對當年的考點駐扎登記，對于沒有中、高考駐扎要求的單位，公司也會在三、四、五月份安排技術(shù)人員進行對這些考點進行考前巡檢。
定期回訪
江蘇中協(xié)在公司創(chuàng)建之初就建立起了完善的客戶回訪制度，詢問及解決實際使用中遇到的問題（包括技術(shù)問題），在“定期回訪為主，不定期回訪為輔”的規(guī)則下開展工作。具體策略為：在項目實施結(jié)束后，三個月內(nèi)每周電話回訪一次，三個月至六個月每半個月電話回訪一次，
六個月以上每個月電話回訪一次。任何情況下，只要需要廠家出面，公司都會第一時間安排工作人員采用最快的交通工具趕赴現(xiàn)場。如果發(fā)現(xiàn)有任何的產(chǎn)品問題，備用產(chǎn)品會第一時間到位。
為支持合同設(shè)備的運行和維護，公司保證提供的技術(shù)資料是完整的、清楚的和正確的。而且，公司保證向需方提供的設(shè)備符合或超過產(chǎn)品說明書的技術(shù)指標。
維護保修
1、保修宗旨：及時反應(yīng)，保證設(shè)備的穩(wěn)定運行。
2、保修期限：壹年。
3、保修范圍：供方所提供的設(shè)備。
客戶在使用過程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題，可直接用電話、傳真等方式與公司取得聯(lián)系，公司將在24小時內(nèi)做出反應(yīng)，與客戶協(xié)商解決。24小時售后聯(lián)系電話：15950558855/025-52336848。
在正常的使用和存取情況下，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。
如因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生故障，公司免費進行維修和配件更換。
在保修期內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與方案或合同所列的技術(shù)指標不符，或產(chǎn)品不能正常運行，客戶應(yīng)向公司出具詳細的書面報告，說明問題的細節(jié)情況。
